Política de Devoluciones y Reembolsos
En Central Piscina nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente transparente y eficaz. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a leer detenidamente las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.
1. Plazo de Devolución
Todos los productos pueden ser devueltos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, Central Piscina no podrá aceptar solicitudes de devolución salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a nuestra parte.
2. Procedimiento de Devolución
2.1. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente por correo electrónico, a la siguiente dirección:
El correo debe incluir en el asunto del mensaje el número de pedido (ejemplo: «Devolución – Pedido #12345»), así como la siguiente información en el cuerpo del mensaje:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Descripción del producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas para proceder a la devolución.
2.2. Envío de la devolución
El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos los accesorios, componentes y documentación incluidos en el envío inicial. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo sea un error de entrega o un producto defectuoso atribuible a Central Piscina, en cuyo caso nos haremos cargo íntegramente de los costes de recogida.
3. Inspección y Reembolso
3.1. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a su inspección en un plazo de 48 horas hábiles. Para ser elegible al reembolso, el producto debe encontrarse en estado nuevo o como nuevo, sin signos de uso indebido, daños causados por el cliente o modificaciones no autorizadas.
3.2. Importe del reembolso
El reembolso se realizará por el importe total del producto, deduciendo unos gastos de reposición equivalentes al 10% del importe total del pedido. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Central Piscina, en cuyo caso se reembolsará el importe íntegro sin ninguna deducción.
3.3. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción e inspección satisfactoria del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos Defectuosos o Errores de Entrega
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde al pedido realizado, le rogamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, por correo electrónico a contact@centralpiscina.com, indicando su número de pedido en el asunto del mensaje.
En estos casos, Central Piscina asumirá todos los gastos de recogida y reenvío, y le ofrecerá, a su elección, el reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.
5. Condiciones Generales
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo defecto de fabricación.
- Los productos devueltos sin previa comunicación y autorización por parte de Central Piscina no serán aceptados.
- Central Piscina se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta daños causados por un uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de instalación y mantenimiento.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, contacte con nosotros exclusivamente por correo electrónico, indicando siempre su número de pedido en el asunto:
Nuestro equipo le atenderá en un plazo máximo de 2 días hábiles. En Central Piscina nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a acompañarle en cada paso del proceso.